Projeter une image de soi attractive et maîtrisée

Relativiser ses propos et sa perception d'une situation

Recueillir l'information utile et fiable de son interlocuteur

Utiliser plusieurs facettes d'un discours commercial pour donner envie

Transformer une insatisfaction client en acte de fidélisation

Gérer un conflit latent avec un client

Attestation de formation,

Questionnaire de satisfaction

Support de cours formation et documentations diverses

Pour plus d’informations merci de me contacter. Voir le livret d'accueil.